Por Judith Martin
¿Cuántas veces, el que llama, debe dejar que suene el teléfono antes de colgar?
Seis veces; tal vez ocho. Y si sospecha que la persona está allí, cuelgue y vuelva a llamar. Esto le da dos oportunidades de marcar correctamente el número, y a la otra persona, tiempo para salir de la bañera.
Un amigo me llamó a casa y, durante toda la conversación, estuvo comiendo zanahorias crudas. Traté de hacer caso omiso de los ruidos, pero eran muy desagradables. ¿Habría sido correcto decirle: “Por favor, vuelve a llamar cuando termines de comer”?
Doña Buenos Modales está de acuerdo con usted, excepto en lo que se refiere a censurar directamente a las personas por sus errores de comportamiento social. Ella prefiere las acusaciones indirectas, como: “Cuelga y marca otra vez; hay interferencia en la línea. Al parecer se atravesó una zanahoria”.
¿Qué se debe hacer al descubrir que contesta una grabación? Yo suelo colgar, pues detesto hablar a una máquina. Sé que esto no es correcto; pero, ¿qué hago?
Es perfectamente correcto colgarle a una máquina. En realidad, no puede hablarse de comportamiento correcto o incorrecto entre persona y máquina. Ya es bastante difícil ser corteses entre nosotros como para preocuparnos de tratar a las máquinas con gentileza.
Al contestar una llamada con un agradable “Hola”, a menudo me responden secamente “¿Quién habla?”. Al dar mi nombre, ¿estoy alentando a esas personas descorteses a repetir su grosería?
La respuesta apropiada a “¿Quién habla?” es “¿Con quién quiere usted hablar?”
¿Cuál es la respuesta apropiada para “Lo siento. Marqué el número equivocado”?
Bastará un “No se preocupe”, aunque siempre habrá quienes digan “No se preocupe; de todos modos tenía que levantarme a contestar el teléfono”.
Hace poco me enteré de una anécdota que pensé que a usted le gustaría. Un ex director general de Correos reveló en su libro una manera ingeniosa de interrumpir a quienes se eternizan hablando por teléfono. Sugería colgar mientras uno estaba hablando. El otro creería que se había cortado la llamada accidentalmente, porque nadie cuelga mientras habla.
Es indebido, pero imposible de castigar.
Hola, deseo éxitos para el creador de esta pagina bueno en cierto modo a todo el mundo nos deben dar este tipo de clases para no pasar momentos incómodos frente a otras personas estas buenas reglas de referencia para poder contestar el teléfono es un gran alcance que hicieron gracias y espero que enseñen mas cosas como estas gracias de todo corazón.
Cual es el protocolo de una llamada?
Mi duda viene al momento cuando uno contesta el telefono. Se debe esperar que la persona al otro lado de la linea se identifique primero, o debo hacerlo yo primero al contestar la llamada?